报告题目：目标框架对在线消费者评论的影响研究

报告时间：2024年6月21日（星期五）14:00-16:30

报告地点：米兰网页版登录入口工商管理学院（明信楼）B511

主办单位：工商管理学院

报告人：李绣萍

报告人简介：

李绣萍教授于大连理工大学获得经济学学士和企业管理硕士，于多伦多大学罗德曼管理学院获得市场营销博士学位。现任职于新加坡国立大学商学院市场营销系，并担任市场营销系副系主任，中文EMBA课程学术副主任。李绣萍教授主要从事消费心理学的研究工作，主要研究方向为服务营销，感官营销，环境对消费行为及消费决策的影响。研究成果具有较高的社会影响力并发表于多个世界顶级学术期刊，包括Journal of Consumer Research，Management Science，Psychological Science，Information System Research，Journal of Consumer Psychology等，先后担任Journal of Consumer Research，Journal of Consumer Psychology期刊的编委会成员，Journal of Association of Consumer Research客座主编等。

报告内容简介：

本次报告将探讨在相同的消费体验后，何时以及为什么消费者对个体(而不是一个公司)的评论会影响他们后续评论的倾向性及其积极性。通过四项实验室实验（总计N=2809）和600万条真实评论的数据集，我们发现消费者更关心他们的评论如何影响一线员工或公司所有者(而不是公司本身)。对个人幸福感的高度关注使消费者更倾向于在积极的体验后为该人留下评论，而在消极的体验后不太可能这样做。另外，对于同样的消费体验，消费者对个体的评价往往比对一家公司的评价更加积极，我们进一步发现消费者对个体和公司关注的差距在评论目标对评论结果的影响路径中起到中介作用。此外，当消费者将注意力集中在评论读者而不是评论目标上时，目标框架的效果会减弱。最后，来自大型第三方评论平台的真实客户评论数据显示，评论个体（vs. 公司）和客户评级之间存在正相关关系。在控制了公司和行业特定的影响（例如，公司ID作为控制变量）后，相关性仍然稳健。