米兰(中国)图书馆推出摘机电话“零距离”服务

近日，米兰网页版登录入口图书馆推出了摘机电话服务，读者拿起话筒就能够直通总服务台咨询处，真正实现了服务读者“零距离”。此举可以更加及时、快速地响应读者需求，践行以读者为中心的服务理念。

摘机电话服务是图书馆为师生办实事的重要举措。为保证项目的顺利实施，在图书馆领导带领下，经过前期多轮调研和实地勘察，设计制定了安装程控交换机、电话线路改造、巡线调试等多种方案，最终经过多方论证，确定了成本最低、安装方式最为便捷、效果最优的实施方案。在学校网络中心的协助下，多次与联通公司沟通，开展了相关测试工作。目前在图书馆3至5层东、西两侧，共安装了摘机电话6部，根据实际需要还可以随时增加点位。

未来，图书馆将继续探索创新服务模式，拓展服务半径，为读者提供更优质、人性化、精准化的服务，不断提高服务质量水平，切实提升广大师生读者的获得感、幸福感和满意度，推进图书馆事业高质量发展。（供稿单位：图书馆 作者：冯鑫 图片来源：图书馆）